UCCE のドキュメンテーションを通して検索し、下記の問題に直面しました。
テクニカルドキュメンテーションは、データベーススキーマを提供し、sandbox デプロイメント上のデータベースそのものから多くのテーブルがなくなっていました。
テーブル名にプレフィックスがあることを確認しました。
さらにほかの質問ですが、なぜ real-time データは対応表では使えないのでしょうか。
リアルタイムトラフィックの意味はどのような意味でしょうか？この sandbox の中でバルクコールジェネレーションを探してますか？
リアルタイムトラフィックとは、進行中 （ キューにあるものかエージェントによってピックアップされたもの ） のコールとエージェントステータスです。
UCCX ラボに現在接続中のトラフィックジェネレータ―はありません。
camelot など、ご自身がお探しのものに到達することができると思われるトラフィックジェネレータはありますが、現在環境に統合されていません。
Single shot call は現在使用できます。
トラフィックジェネレータに関してではなく、UCCE に向けた call を作成し、データベース情報 （ live calls、 agents status、 historical data ） をチェックしたいのです。
探している情報のほとんどは現在テーブルにありません。
下記は、ご自身のご要望に沿った完全なデータがあるテーブルです。
” Agent Status ” では、リアルタイムの全てのフィールドの下にある ” Agent Real Time Data ” テーブルを参照することができます。
参照 : Cisco Unified Contact Center Enterprise Reporting User Guide 10.5(1) - All Fields Real Time [Cisco Unified Contact Cent…
" Historical Data ”では、 ” All Fields Historoical ” を参照することができます。
参照 : Cisco Unified Contact Center Enterprise Reporting User Guide 10.5(1) - All Fields Real Time [Cisco Unified Contact Cent…
Live calls のようなものには、実行中の call ,キューにある call、中止された callでは、”All Fields Real Time” を参照できることができます。
参照 : Cisco Unified Contact Center Enterprise Reporting User Guide 10.5(1) - All Fields Real Time [Cisco Unified Contact Cent…
コメント
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。